SMS funest voor zakelijke communicatie
Volgens onderzoek is 50 tot 65 procent van alle communicatie (zowel privé als zakelijk) digitaal; het ontbreken van non-verbale communicatie in mails en sms'jes komt de zakelijke communicatie niet ten goede.
Nu steeds meer jongeren - die zijn opgegroeid met mobieltjes - de arbeidsmarkt betreden, wordt het gebruik van e-mail en sms (zonder non-verbale communicatie) steeds belangrijker bij zakelijke communicatie. Wereldwijd zouden er in 2011 zo'n 7 biljoen sms'jes zijn verstuurd; dat blijkt uit onderzoek van de Internatonal Telecommunications Union.
Net als bij privé-communicatie is bij zakelijke communicatie (non-verbale) lichaamstaal (oogcontact; handgebaren, spiegelen van bewegingen) erg belangrijk. Door de toename van digitale communicatie zonder non-verbale uitingen, blijken communicatieve misverstanden in de zakelijke wereld aanzienlijk toe te nemen. De helft van de ontvangen sms'jes en e-mails wordt op de verkeerde manier geinterpreteerd.
