Operators met stip op twee in klachten top5
Amerikaanse consumenten haten hun mobiele operators bijne even erg als hun autodealer. Dit valt op te maken uit een nieuw rapport van het Better Business Bureau (BBB).
In 2003 hadden consumenten ruim 18.000 klachten over hun mobiele operator. Alleen over autodealers waren meer klachten (ruim 23.000). Ondanks het hoge aantal klachten over operators signaleert BBB wel een daling ten opzichte van 2002.
De operator klachten zijn in te delen in drie groepen. Allereerst zijn daar de klachten over de factuur. Daarnaast klachten over de klantenservice. En als derde klachten over de medewerkers van de operator.
Er is geen Nederlands onderzoek, waarin de klachten in verschillende branches worden vergeleken. De consumentenbond onderzoekt wel periodiek de kwaliteit van de operators.